北海道タレントナビ- blog

2016/02/27

深川にて① ~ お客様の想像を超える お客様に愛される接遇応対


今週も、深川でのお仕事のご縁を頂きました。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
今回は、朝からスタートする研修のため、前泊です。
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

シングルが満室のため、ツインルームにお泊り。
プチ贅沢気分です。

 

 

私は煙草のアレルギーがあるため、
必ず禁煙ルームを予約するのですが、
こちらのホテルは、「禁煙」「喫煙」の別がないとのこと。


ホテル側から、
喚起をしてお部屋の準備を致しますが、いかがなさいますか
と事前に確認の連絡があり、
承諾して予約をしました。


宿泊してみてビックリビックリマーク

支配人らしき方がフロントに出てこられ、
「お部屋の空気はいかがでしょうか」
と気遣いの言葉をかけて下さり、
(ここまでは、私の想像通り)

実は、私が宿泊する前の3日間、
予約を完全アウトにして、
煙草の煙・臭いが残らないようにしてくれていた
というのです驚き

つまり、3日分の売り上げを手放してまで、
煙草アレルギーの私が快適に過ごせるよう
最大限にできる おもてなしをして下さったのです。

これは、私の想像(期待)を遥に超えていました。
私の事前期待は、
私の前にお泊りのお客様がチェックアウトされてから
私がチェックインするまでの、
せいぜい数時間に喚起するのが精一杯だと思っていたからです。

まさか、3日間も予約をストップしていたなんて!!





CS(顧客満足)を高めるためには、
お客様の事前期待と同等のことをするレベルではダメ。
お客様は、「ま、こんなもんでしょう」と通り過ぎていきます。
お客様の事前期待を いい意味で裏切る、期待を遥に上回るおもてなしで、
お客様は感動し、ファンになって下さいます。




こちらのホテルのおもてなしに感動した私が、
翌日の研修で、体験ほやほやの良い事例としてご紹介したことは
言うまでもありませんにこ
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