北海道タレントナビ- blog

2016/02/28

深川にて② ~ お客様に愛される接遇応対マナー研修

前泊したホテルでの感動体験
  ↓   ↓
http://ameblo.jp/pureheartcoach-tomo/entry-12133386454.html

の翌日は

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「お客様に愛される接遇応対マナー」一日研修

のお仕事です。

 

 

 

 

 

 今回は、既存社員向け。

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

お客様に、より愛されるための接遇応対について

グループワークを交えてお伝えしました。




そして、今回の研修のメインは
「電話応対」電話
 
 

 

 

 

私が、不安を抱えたお客様役でお問い合わせの電話をかけ、

それに応対するという演習にチャレンジビックリマーク

いかにお客様の心に寄り添い、
いかにお客様にご満足頂くか、
ホスピタリティマインドが問われる課題演習です。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 主催者様がご用意下さった「てるコーチ」を使い、
ご受講の皆様お一人お一人全員と、実際に通話し、
録音したものを聞き返してフィードバックさせて頂きました。

課題は同じ設定ですが、
どうしたらお客様にご満足頂けるか、
それぞれに工夫した応対は様々。

受講者同士、お互いの電話応対をきくことは、
参考になることが多々あり、
大きな収穫となったようです。



ご受講下さいました皆様が、
より一層、お客様に愛される職員として
ご活躍下さいますことを
心から応援していますキラキラ
 
 
 
 
 
 *:..。o○☆゚・:,。*:..。o○☆

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