格言・語録３４～忙しいときほど洗い場に逃げるな
忙しいときほど洗い場に逃げるな！
わたみ社長
こういう考え方の経営者もいるんだ。
と心救われる人と、
全く意味の分からない方がいると思います。
わかんない人は一生わかんないと思います。
わかってくれる人がいるならそれでいいです。
会社の近くのコンビニに、働き者の若者３人（固定）と、
多分リストラかなんかで失業してトライアル雇用かなんかで就職したっぽいおじさんが
３ヶ月おきくらいに入れ替わっています。
このおじさんたち、人が変わっても、毎回似たような人が来ます。
似てるといっても顔が似てるわけではありません。
行動が似てるのです。
どんなにレンジに人が並んでいようと、ひたすら一つの仕事しかしないのです。
あるおじさんは、ひたすら既に十分あると見受けられるたばこを補充。
あるおじさんはひたすらレジでチーン。回転するお弁当を眺めてます。
一番最悪だと思ったおじさんはひたすらレジうち。
前の会社では肩書きだけはよかったのでしょうか、自分より先輩なはずの女の子に
「肉まんだってさ。」「弁当あっためといて」と命令しています。
そして、女の子がひととおりの仕事を終わり二人目のお客さんの接客をしているときに
まだ一人目のお客のレジうちをしてるのです。
そのおじさんのレジうちがあまりに遅いので、
女の子はとなりのレジの袋詰めなども手伝ってました。
そして、さも自分は一番大変な仕事をしているといいたげな顔をしているのです。
当然このおじさんも程なくしていなくなりました。
おじさんが毎回変わるのはいいのですが、
そのたびに、また同じようなのが来たと思って仕事を教え、
なおかつフォローしなければならない３人の若者がかわいそう。
ちょっと無理をすれば、３人でまわる職場なのです。
仕事をしてる気になってる人と給料４分割するくらいなら、
同じ額を３人でわけてあげて～や。。。。。。。。
と、思っていたら、３人の若者のうちの特に働き者の一人がそこの店長さんと判明。
なんだかちょっとほっとしました。
職場全体が忙しいときに、一つの仕事をひたすらするのは、実はとても楽なんです。
例えば、居酒屋の女の子が料理を運んで行く途中に別のお客に呼び止められました。
のちほど伺います。とにっこり返事をし、料理を運んだ先で追加注文。
そのままさっき呼び止められたお客のところへ行き注文を聞いてる途中に隣の席のお客にも
こっちもお願いといわれました。
注文を聞くのと同時に食器を下げ、置くか置かないかのうちに会計に呼ばれます。
会計してるうちに横で電話が鳴り響いてます。
少し遅れて電話に出ると、お客に電話に出るのが遅いと怒られます。
クレームを聞く彼女の頭の中ではさきほど聞いた注文を早く厨房へ届けねばという気持ちがよぎります。
さて、この一連の仕事とひたすら洗い場で食器を洗い続けるのとどっちがいいですか？
もちろんどちらも大切な仕事ですが、物事には優先順位があり、
なおかつ、注文を聞く仕事も、電話に出る仕事も、皿洗いの手を休めてできるはずなのです。
また、先日本屋さんへ行った時のこと。
またレジに人が並んでいました。
店員は３人いたのですがうち接客しているのは一人だけでした。
後ろでは二人の店員がお札を前に頭をひねっています。
会話の内容を聞いていると「ど～してあわないんだろうね？」
どうやらレシートの売上と実際の現金があわないみたいなのです。
その二人は、人が並んでるレジを手伝うわけでもなく、
もう一度お金を数えてみるわけでもなく、
上の人間に相談の電話をかけるでもなく、ただそこに立っているだけでした。
さらには、たった一人で接客している店員に向って「ど～してあわないと思う？」
と話しかけてくるしまつです。
なぜ、やるべきことがわからないのでしょうか。。。。。。。
最後に、私が以前いた会社は、社内に常に１０人くらい社員がいる状態だったのですが、
私以外誰も電話に出ないし、接客もしませんでした。
私が接客中に電話がなると、私が接客中のお客様に一言告げて電話に出たりなんてこともありました。
私がその会社を辞めて２ヶ月くらいしたときです。
その会社に出入りしていたかたから電話があり、こんなことを教えてもらいました。
その会社では、私が辞めた後２ヶ月間、
誰も電話に出なかったんだそうです。
かけてもかけても電話に出ないのでその会社は倒産したというウワサが広まり、
あわててそこの社長が電話に出るように社員を指導しだしたそうです。
それでも、３回に１回は、かけても誰もでないそうです。
忙しいときほど。。。。。経営者がこれをわかっていないと、
やる社員から先にいなくなり、やらない社員だけが残るという典型例です。
だって、やってもやらなくても待遇一緒なんだもん。
